一百個入會的理由：國民信託的會員制度

作者 許惠婷（台灣環境資訊協會環境信託中心專案執行）

找到你的認同與歸屬

人們為什麼選擇加入國民信託或類似的保育組織？最直接的理由可能是認同這些組織的理念、或是希望藉由成為保育組織的會員來傳達對保育行動的支持、甚至是為了能在有相同理念的群體中建立人脈並得到歸屬感；也有許多人是受到成為會員的好處吸引，例如可以免費參觀眾多國民信託受託保存及經營管理的物業、收到會員雜誌、參與會員專屬活動、活動費用折扣、紀念品店折扣等……。簡單來說，人們成為保育組織會員的原因主要有兩種：一，因為支持他們認同的理念使他們感覺良好，或是二，成為會員對他們是有利的。

幾乎所有擁有並管理物業的國民信託組織都提供他們的會員免費參觀物業的權利，甚至能進入一些不對一般民眾開放的區域；國際國民信託組織的部分成員還簽下互惠合約，任何一個組織的會員都可以免費參訪彼此的物業。他們也提供各式多樣的活動，例如講座、旅遊行程、參與並一窺國民信託的保育工作的幕後樣貌等福利。英國國民信託有將近300個區域性的會員小組，每一個會員小組有各自關注的議題、領域或地點，各自舉辦許多不同活動，也另外收取金額不等的費用；多樣的選擇讓會員能找到最契合的歸屬，和志同道合的夥伴一起進行共同有興趣的活動。2015年，這些會員小組為英國國民信託貢獻了近17萬個小時的志工服務、70萬英鎊捐款，是支持國民信託保育工作的強大力量。

400多萬名會員繳交的會員年費為英國國民信託帶來了1億6千萬英鎊的年收入（2015年資料），是英國國民信託的第二大收入來源，約占總收入的三分之一，而且近年會員人數和帶來的收入都呈現穩定成長；因此，會員是英國國民信託維持保育工作和組織運作的一大重要資源。

會員年費的金額的訂定有一些指標可以運用，包括組織的經費預算等評估，但最終也必須考慮區域內其他類似性質團體的會費，避免相差太多。一些比較大型或歷史悠久的國民信託組織則發展出了分級會員制度，針對不同族群推出不同的會員方案；例如學生、青年、年長者、家庭的會費優惠、以及榮譽會員、終生會員等會費金額較高但提供會員更多歸屬與認同感的身分，英國國民信託甚至推出可以將國民信託的會籍作為禮物送給親友，可以付費為親友入會的制度，也有針對在家自學的家庭及學校團體的教育團體會員等分類很細緻的會員種類。

經營會員制度的注意事項

美國歷史保存國民信託則建議，組織財源中會費的收入應低於40%（他們本身的會費收入佔約8%），因為雖然會費被視為是穩定的財務收入，但過度依賴特定財務來源，將使組織容易受到單一事件衝擊，例如組織對爭議性議題的立場可能導致組織在短時間內失去大量會員，而這種程度的損失將使組織難以重振旗鼓。

為了維繫既有會員，國民信託必須培養會員對組織的向心力與忠誠度，英國、愛爾蘭等國民信託近年來，開始透過CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理系統）與資料庫等較新的資訊科技，分析每位會員及不同族群的興趣與背景，讓每一個會員都能得到最適切的資料與服務，感受到獨特的重視〔註1〕。

近年，英國國民信託的會員有超過8成的續繳年費比例。除此之外，國民信託也不斷積極鼓勵大眾參與，加入成為會員。英國國民信託盡力讓所有前往參訪他們所管理的各種自然、文化襲產的民眾，無論是否為會員，都能感受到歡迎。國民信託也努力在這些參訪的過程中，對訪客傳達出國民信託的會員的價值與重要性。國民信託設計了一系列的海報，以簡單、好讀、顯眼的設計傳達國民信託的精神、加入會員的好處、以及會員對國民信託的保育工作的重要性；這些海報與展版陳列在入口處、售票台、禮品店、咖啡廳等處，不斷加強訪客的印象並鼓勵他們加入國民信託成為會員。

本文搭配圖片是英國國民信託2015年版本的招募會員海報，明確地傳達了會員可以全年免費參訪超過500處珍貴的自然與文化襲產與室內外空間等好處、以及會員的支持是國民信託可以保存這些珍貴環境的能量來源這項重要價值；海報左右邊，結合室內歷史空間與戶外自然環境的設計則傳達了國民信託保存的物業的多樣性。

大部分國民信託都是由下而上組成的民間保育運動，會員、捐款者、志工的人力、物力與財力支持是國民信託在各地成功的保育工作背後的推手；會員制度鼓勵更多人加入與參與，並更親近與享受國民信託保存的美好環境，可說是國民信託的基石。

※ 註1. 關於會員與訪客體驗，將在後續專欄中另文討論。